Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego Nera Pearl
Data obowiązywania: 22 kwietnia 2026
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Nera Pearl, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej sklepu.
Korzystając ze strony internetowej, przeglądając produkty lub składając zamówienie, akceptujesz niniejszy regulamin. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią, prosimy o niekorzystanie ze sklepu i nieskładanie zamówienia.
W niniejszym regulaminie określenia „Nera Pearl”, „my”, „nas” oraz „sklep” odnoszą się do sprzedawcy prowadzącego sklep internetowy Nera Pearl. Określenia „klient”, „Ty” oraz „użytkownik” odnoszą się do osoby korzystającej ze strony, przeglądającej produkty lub składającej zamówienie.
Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, materiały, wymiary, kolory, wykończenia i inne informacje o produktach były przedstawione możliwie rzetelnie i dokładnie.
Część produktów Nera Pearl może zawierać perły słodkowodne, perły typu Sea Shell, masę perłową, elementy o perłowym połysku, srebro 925 lub srebro 925 pozłacane. Szczegółowe informacje o materiale danego produktu znajdują się na stronie produktu.
W przypadku pereł naturalnych mogą występować delikatne różnice w kształcie, wielkości, powierzchni, połysku i odcieniu. Są one naturalną cechą pereł i nie stanowią wady produktu.
Srebro 925 oraz elementy pozłacane mogą z czasem naturalnie zmieniać swój wygląd w zależności od sposobu użytkowania, przechowywania, kontaktu ze skórą, wilgocią, kosmetykami, perfumami lub środkami chemicznymi.
Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia, fotografii oraz partii produkcyjnej.
Zamówienia
Składając zamówienie, klient potwierdza, że podane dane są prawidłowe, kompletne i aktualne.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Potwierdzenie oznacza, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji, jednak sklep może odmówić realizacji lub anulować zamówienie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
wystąpił błąd cenowy,
produkt jest niedostępny,
podano nieprawidłowe lub niekompletne dane,
wystąpił problem z płatnością,
istnieje podejrzenie oszustwa lub nadużycia,
realizacja zamówienia nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od sklepu.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane po dokonaniu płatności, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
Ceny i płatności
Ceny produktów są podane w walucie widocznej podczas składania zamówienia.
Przed finalizacją zakupu klient widzi całkowitą wartość zamówienia, w tym cenę produktów, ewentualne koszty dostawy, podatki oraz zastosowane rabaty.
Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
Wysyłka i dostawa
Każde zamówienie Nera Pearl jest przygotowywane z dbałością o detal.
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze przed nadaniem przesyłki, chyba że na stronie produktu lub podczas składania zamówienia podano inaczej.
Szacowany czas dostawy na terenie Europy wynosi 3–7 dni roboczych, w zależności od kraju dostawy, lokalnej sieci kurierskiej, dostępności produktu oraz aktualnego obciążenia przewoźników.
Standardowa dostawa kurierska na terenie Europy kosztuje 25 zł, chyba że podczas składania zamówienia widoczna jest inna cena dostawy lub aktywna promocja na darmową dostawę.
Od czasu do czasu sklep może oferować promocje na darmową dostawę. Jeśli taka promocja jest aktywna, informacja o niej będzie widoczna na stronie sklepu lub podczas składania zamówienia.
Produkty mogą być wysyłane z partnerskich centrów logistycznych lub magazynów, w zależności od dostępności produktu oraz kraju dostawy.
Klient odpowiada za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy. Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za problemy z doręczeniem wynikające z błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu podanego przez klienta.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma dane do śledzenia zamówienia, jeśli są dostępne dla wybranej metody dostawy.
Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie w okresach świątecznych, przy zwiększonym obciążeniu przewoźników, opóźnieniach logistycznych, procedurach celnych lub w sytuacjach niezależnych od Nera Pearl.
Zwroty i refundacje
Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
numer zamówienia,
imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
powód zgłoszenia zwrotu.
Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub innego możliwego rozwiązania.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
nieużywany, nienoszony i w stanie pierwotnym,
wolny od śladów użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń, perfum, kosmetyków lub przeróbek,
zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi dołączonymi elementami,
odpowiednio zabezpieczony na czas ewentualnej przesyłki zwrotnej,
powiązany z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
Ze względów higienicznych i jakościowych biżuteria musi zostać zwrócona jako nienoszona oraz w oryginalnym opakowaniu.
Zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, został uszkodzony, zdekompletowany lub zmieniony.
Koszt ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że otrzymany produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub monitorowanej. Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione, opóźnione lub uszkodzone w transporcie.
Po otrzymaniu zgłoszenia oraz, jeśli będzie to wymagane, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, poinformujemy klienta o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu lub do czasu potwierdzenia dalszych kroków przez obsługę klienta.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Klient powinien sprawdzić zamówienie po dostawie.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie. Jeśli problem zostanie potwierdzony, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu, zwrot środków lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Wymiany
Jeśli klient chce wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, prosimy o kontakt pod adresem:
Wymiany są możliwe w zależności od dostępności produktu.
Pielęgnacja produktów i naturalne zużycie
Klient odpowiada za użytkowanie i pielęgnację produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz ewentualnymi instrukcjami pielęgnacji.
Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, przypadkowego uszkodzenia, kontaktu z silnymi środkami chemicznymi, kosmetykami, perfumami, nadmierną wilgocią, niewłaściwym przechowywaniem, silnym szarpnięciem, uderzeniem lub nieautoryzowanymi przeróbkami.
Perły i elementy perłowe mogą różnić się kształtem, powierzchnią, odcieniem i połyskiem. W przypadku pereł naturalnych są to cechy wynikające z ich naturalnego pochodzenia.
Srebro 925 może z czasem naturalnie ciemnieć. Jest to normalna cecha srebra i zwykle można ją ograniczyć lub poprawić poprzez delikatne czyszczenie odpowiednią ściereczką do biżuterii.
Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją lub rękojmią, jeśli zostało to wyraźnie wskazane na stronie produktu lub w osobnych materiałach.
O ile nie wskazano inaczej, gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, przypadkowego uszkodzenia, niewłaściwej pielęgnacji, naturalnego ciemnienia srebra, odbarwień spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, naturalnych różnic w perłach, uszkodzeń spowodowanych kosmetykami, środkami chemicznymi lub naprawami wykonanymi przez osoby trzecie.
Zgłoszenia dotyczące gwarancji można przesyłać na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu.
Korzystanie ze strony internetowej
Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
Zabronione jest w szczególności:
zakłócanie działania strony,
podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu,
wprowadzanie złośliwego oprogramowania,
korzystanie ze strony w celach oszukańczych,
naruszanie praw innych osób,
podejmowanie działań sprzecznych z obowiązującym prawem.
Nera Pearl może ograniczyć dostęp do strony lub anulować zamówienie, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie działań oszukańczych, nadużyć lub naruszenia prawa.
Usługi zewnętrzne
Sklep może korzystać z usług zewnętrznych dostawców, w tym platform e-commerce, operatorów płatności, przewoźników, narzędzi analitycznych, marketingowych i innych usługodawców.
Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, przerwy techniczne lub problemy wynikające z działania zewnętrznych dostawców, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na stronie Nera Pearl, w tym nazwy, opisy, zdjęcia, grafiki, logo, układ strony, elementy wizualne i teksty, należą do Nera Pearl lub jej dostawców treści.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub wykorzystywanie treści sklepu w celach komercyjnych bez wcześniejszej pisemnej zgody.
Prywatność
Korzystanie ze sklepu podlega również Polityce prywatności, która opisuje sposób zbierania, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych klientów.
Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wynikowe związane z korzystaniem ze strony, produktów lub usług.
Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie.
Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie sklepu i nie naruszają praw nabytych przez klientów przed wejściem zmian w życie.
Prawo właściwe
Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu, chyba że obowiązujące przepisy ochrony konsumentów w kraju klienta stanowią inaczej.
Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
Kontakt i dane sprzedawcy
W sprawach dotyczących regulaminu, zamówień, zwrotów, refundacji, wymian, reklamacji, produktów lub obsługi klienta prosimy o kontakt:
Sklep internetowy Nera Pearl prowadzony jest przez:
Kamil Affek, przedsiębiorcę działającego pod marką Nera Pearl
NIP: 6463018086
REGON: 54070033400000
Adres przedsiębiorstwa: ul. Wolska 17, 43-220 Jedlina, Śląskie, Polska
E-mail: contact@nerapearl.com
