Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W Nera Pearl zależy nam na tym, aby każdy element biżuterii spełniał wysokie standardy jakości, elegancji i ponadczasowego charakteru. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
W wiadomości prosimy podać:
numer zamówienia,
imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
powód zgłoszenia zwrotu.
Instrukcja zwrotu
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy zamówienie i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. Pozwala nam to prawidłowo zarejestrować zgłoszenie, szybciej przeprowadzić proces i poinformować Cię o kolejnych krokach.
Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
nieużywany, nienoszony i w stanie pierwotnym,
wolny od śladów użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń, perfum, kosmetyków lub przeróbek,
zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi dołączonymi elementami,
odpowiednio zabezpieczony na czas ewentualnej przesyłki zwrotnej,
powiązany z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
Ze względów higienicznych i jakościowych biżuteria musi zostać zwrócona jako nienoszona oraz w oryginalnym opakowaniu. Zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, został uszkodzony, zdekompletowany lub zmieniony.
Koszt odesłania produktu
Koszt ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że otrzymany produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie i nadanie produktu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz dział obsługi klienta.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej lub monitorowanej, ponieważ Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione, opóźnione lub uszkodzone w transporcie.
Dodatkowo opłacone ulepszenia dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zgłoszenia oraz, jeśli będzie to wymagane, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu lub do czasu potwierdzenia dalszych kroków przez nasz dział obsługi klienta.
Naturalne różnice w perłach
Każda perła słodkowodna powstaje naturalnie, dlatego mogą występować delikatne różnice w kształcie, wielkości, powierzchni, połysku i odcieniu. Te naturalne cechy są częścią wyjątkowego charakteru biżuterii Nera Pearl i nie są traktowane jako wada produktu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostawie. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis sytuacji oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu lub zwrot środków.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z nami pod adresem:
Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności produktu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, wymian lub zamówienia skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
