Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
W Nera Pearl każde zamówienie jest starannie przygotowywane i pakowane przed wysyłką.
REALIZACJA ZAMÓWIENIA
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych przed nadaniem przesyłki, chyba że na stronie produktu lub podczas składania zamówienia podano inaczej.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, świąt, premier nowych produktów lub innych okoliczności wpływających na realizację zamówień czas przygotowania może się nieznacznie wydłużyć.
CZAS DOSTAWY
Szacowany czas dostawy na terenie Europy wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. Łączny czas oczekiwania na zamówienie obejmuje czas jego przygotowania oraz czas transportu.
Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy i może różnić się w zależności od kraju dostawy, lokalnej sieci kurierskiej, okresów świątecznych, zwiększonego obciążenia przewoźników, opóźnień logistycznych oraz innych okoliczności niezależnych od Nera Pearl.
MIEJSCE REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Zamówienia mogą być realizowane i wysyłane bezpośrednio przez zagranicznych dostawców lub partnerskie centra logistyczne znajdujące się poza terytorium Unii Europejskiej.
W przypadku takich zamówień transport produktu do odbiorcy końcowego rozpoczyna się poza terytorium Unii Europejskiej. Pakowaniem produktu oraz przekazaniem go pierwszemu przewoźnikowi może zajmować się zagraniczny dostawca lub partnerskie centrum logistyczne.
W trakcie transportu przesyłka może przechodzić przez centra przeładunkowe, sortownie lub centra logistyczne znajdujące się również na terytorium Unii Europejskiej, a następnie zostać przekazana lokalnemu przewoźnikowi.
Przejście przesyłki przez centrum przeładunkowe, sortownię lub centrum logistyczne znajdujące się na terytorium Unii Europejskiej nie oznacza, że transport produktu rozpoczął się na terytorium Unii Europejskiej.
Nera Pearl pozostaje sprzedawcą, przyjmuje płatność od klienta oraz odpowiada wobec niego za zgodność produktu z umową, realizację zamówienia, obsługę reklamacji, odstąpienia od umowy oraz pozostałe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
KOSZT DOSTAWY
Standardowa dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.
Całkowity koszt zamówienia jest zawsze widoczny podczas realizacji zakupu przed dokonaniem płatności.
PRZEWOŹNICY
Aby zapewnić możliwie sprawną dostawę, wybieramy przewoźników w zależności od lokalizacji klienta, dostępności usług oraz aktualnej organizacji transportu.
Przesyłka może być obsługiwana kolejno przez kilku partnerów logistycznych, centra przeładunkowe i lokalnych przewoźników. Przewoźnik realizujący ostatni etap dostawy może różnić się w zależności od kraju, regionu oraz dostępności usług.
ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość zawierającą dane umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli są one dostępne dla wybranej metody dostawy.
Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać od 24 do 48 godzin od momentu nadania.
W początkowym okresie transportu przesyłka może nie być jeszcze widoczna w systemie lokalnego przewoźnika. Informacje mogą pojawić się dopiero po przekazaniu przesyłki do realizacji ostatniego etapu dostawy.
PROBLEMY Z DOSTAWĄ
Klient odpowiada za podanie pełnego, prawidłowego i aktualnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli klient zauważy błąd w podanym adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z Nera Pearl. Podejmiemy próbę zmiany danych, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane lub zmiana będzie nadal możliwa.
Nera Pearl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane doręczenia wynikające wyłącznie z podania przez klienta błędnego, niepełnego albo nieaktualnego adresu, jeżeli jego poprawienie nie było już możliwe.
Nera Pearl odpowiada wobec konsumenta za przesyłkę do momentu jej odebrania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z wyjątkiem sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza metod dostawy oferowanych przez sklep.
Jeżeli przesyłka nie dotarła, została uszkodzona albo jej status przez dłuższy czas się nie aktualizuje, prosimy o kontakt. Sprawdzimy jej status i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, dostawy lub statusu przesyłki prosimy o kontakt:
Nasz dział obsługi klienta postara się pomóc tak szybko, jak to możliwe.
