Verzendbeleid
Elke bestelling van Nera Pearl wordt vóór verzending zorgvuldig voorbereid en verpakt.
Verwerking van bestellingen
De verwerkingstijd bedraagt gewoonlijk 1–3 werkdagen voordat de bestelling wordt verzonden, tenzij op de productpagina of tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.
Tijdens drukke perioden, promoties, feestdagen of productlanceringen kan de voorbereiding iets langer duren.
Geschatte bezorgtijd
De geschatte bezorgtijd binnen Europa bedraagt doorgaans 3–7 werkdagen vanaf het moment van verzending.
Werkdagen zijn exclusief weekenden en officiële feestdagen. De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De genoemde termijn is een schatting en kan verschillen door de bestemming, het lokale vervoersnetwerk, feestdagen, drukte bij vervoerders, logistieke vertragingen of andere omstandigheden buiten de invloed van Nera Pearl.
Uitvoering van de bestelling
Bestellingen kunnen rechtstreeks worden uitgevoerd en verzonden door buitenlandse leveranciers of logistieke partnercentra die buiten de Europese Unie zijn gevestigd. In dat geval begint het vervoer naar de eindklant buiten de Europese Unie.
Een zending kan onderweg verschillende overslagpunten, sorteercentra en logistieke centra passeren en daarna aan een lokale vervoerder in het land van bestemming worden overgedragen.
Nera Pearl blijft de verkoper, ontvangt de betaling en blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, klachten, het herroepingsrecht en overige toepasselijke consumentenrechten.
Gratis verzending
Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.
Het totale bedrag van de bestelling wordt altijd vóór betaling tijdens het afrekenen weergegeven.
Vervoerders
Wij kiezen logistieke partners en vervoerders op basis van de bestemming, beschikbaarheid en actuele transportorganisatie. Een zending kan achtereenvolgens door meerdere logistieke partners en lokale vervoerders worden afgehandeld. De vervoerder voor de laatste bezorgfase kan per land, regio en beschikbaarheid verschillen.
Je zending volgen
Na verzending ontvang je, indien beschikbaar voor de gekozen verzendmethode, een bericht met de gegevens waarmee je de zending kunt volgen. Het kan 24–48 uur duren voordat trackinginformatie zichtbaar of bijgewerkt is.
Tijdens de eerste transportfase is de zending mogelijk nog niet zichtbaar in het systeem van de lokale vervoerder. Lokale trackinginformatie kan pas verschijnen nadat het pakket aan de vervoerder voor de laatste bezorgfase is overgedragen.
Adres en bezorgproblemen
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig, juist en actueel afleveradres. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de gegevens te wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden en een wijziging technisch mogelijk is.
Nera Pearl is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte bezorgingen die uitsluitend zijn veroorzaakt door een onjuist, onvolledig of verouderd adres dat niet meer kon worden aangepast.
Nera Pearl blijft tegenover een consument verantwoordelijk voor de zending totdat deze door de consument of een door hem aangewezen persoon is ontvangen, behalve wanneer de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door de winkel werd aangeboden.
Is een zending niet aangekomen, beschadigd of wordt de status langere tijd niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op. Wij controleren de status en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Contact
Voor vragen over de verwerking, bezorging of status van een bestelling kun je contact opnemen via contact@nerapearl.com. Onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk.
