Widerrufsrecht
Wij willen dat elk sieraad van Nera Pearl aan je verwachtingen voldoet. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Een retour aanmelden
Neem voordat je iets terugstuurt contact met ons op via contact@nerapearl.com. Vermeld je bestelnummer, volledige naam, het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en de reden van retour. Na ontvangst van je aanvraag sturen wij de retourinstructies.
Voorwaarden voor retournering
Het product moet:
- ongedragen, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn;
- vrij zijn van beschadigingen, vuil, parfum, cosmetica, wijzigingen en andere gebruikssporen;
- met de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen worden teruggestuurd;
- veilig zijn verpakt en vergezeld gaan van het bestelnummer of aankoopbewijs.
Je mag een product alleen hanteren en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of anders dan besteld is geleverd. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retour laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Wij betalen alle verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. De bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
Natuurlijke verschillen tussen parels
Zoetwaterparels worden op natuurlijke wijze gevormd en kunnen onderling enigszins verschillen in vorm, grootte, oppervlak, glans en kleur. Deze verschillen geven elk sieraad een uniek karakter en worden niet als defect beschouwd.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@nerapearl.com. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Na controle bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of uitvoering, neem dan contact op met onze klantenservice. Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Contact
Vragen over retouren, terugbetalingen of ruilingen kun je sturen naar contact@nerapearl.com.
